Especialistas analisam dificuldades do cidadão no acesso aos serviços públicos
Os angolanos continuam a enfrentar imensas dificuldades para ter acesso aos serviços públicos. Apesar dos esforços e avanços tecnológicos, a jornada do cidadão é, ainda marcada pela morosidade, burocracia, ausência de escuta activa e falta de integração entre instituições.
Por: Albino Azer
Essas questões serão analisadas pormenorizadamente no debate multissectorial sobre a qualidade, eficiência, digitalização e humanização dos serviços públicos em Angola, com o foco na satisfação e confiança do cidadão sob égide do Fórum Nacional da Experiência do Cidadão (FEC) a decorrer no dia 29 de Outubro, em Luanda.
O certame subordinado ao lema “Cidadãos no Centro, Cerviços Eficazes”, vai juntar gestores da Administração Pública, organizações internacionais, academia, empresas privadas nas áreas de consultoria tecnológica e administrativa, para encontrar caminhos viáveis em torno da jornada do cidadão nos serviços públicos.
O fórum é uma iniciativa da CX Angola, instituição especializada na Experiência do Cliente, que pretende criar um espaço de partilha de boas práticas, reflexão e construção colaborativa de soluções orientadas para o cidadão.
Segundo Virgílio Alves, Coordenador-Geral do Fórum Nacional da Experiência do Cidadão (FEC), “esta é uma temática de grande actualidade e impacto, marcada pela morosidade, burocracia, ausência de escuta activa, falta de humanização e integração institucional”. No entender do também Porta-Voz do FEC, apesar dos avanços tecnológicos, ainda persistem barreiras no atendimento presencial e online, que limitam a eficácia e a credibilidade das políticas públicas.
“O FEC surge para colocar essa problemática no centro do debate nacional, propondo caminhos de melhoria sustentada, tendo a satisfação do cidadão e confiança nos serviços o epicentro”, salientou, realçando que a qualidade dos serviços públicos está directamente ligada à credibilidade do Estado e ao bem-estar social.
“O Fórum Nacional da Experiência do Cidadão é uma iniciativa estratégica concebida para promover o debate multissectorial em torno da qualidade, eficiência, digitalização e humanização dos serviços públicos em Angola, reunindo instituições públicas, privadas e a sociedade para transformar a forma como o Estado serve”, explicou o responsável.
